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工作经常被打断?这未尝不是一件好事!

2021年9月22日 来源:果壳

想象一下,你在办公室工作,一个同事突然走过来和你聊天。你被迫中断现在正在进行的工作,这时,你便经历了工作入侵(work intrusion)。工作入侵是各行各业都会发生的普遍现象。Wajcman和Rose在2011年的研究指出,员工平均每小时会经历3次工作入侵,每天最多可经历22次。工作入侵的频繁发生使这一研究现象成为了研究者关注的焦点。

已有研究发现,工作入侵会对企业员工造成一定的负面影响。工作入侵会导致任务完成时间的增加、更多错误的产生,甚至使员工忘记自己本该完成的内容。也有研究者认为工作入侵会使员工感到做现在工作任务的时间变少了,压力倍增。不过,工作入侵也会带来积极影响。比如,当人们在做枯燥的简单任务时,工作入侵可以通过短暂的分心让员工对工作任务更加投入。

那么,当工作入侵发生,是否有什么因素能够抵消因自我调节资源损耗及压力感带来的消极影响呢?

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为了探究这个问题,来自美国的三名研究者(Harshad Puranik, Joel Koopman和Heather C. Vough)聚焦于研究工作入侵对员工工作满意度的影响,从不同角度提出工作入侵会对个体的工作满意度造成正面或负面影响的三条路径:

从任务本身看,不断地将注意力从正在做的工作任务,转移到另一项任务再转移到初始任务需要消耗有限的自我调节资源,会让员工变得疲惫不堪,降低他们的工作满意度;

从情绪体验的角度看,工作入侵带来的压力感会降低员工工作满意度;

从社会性的角度看,人们需要日常的社会互动以获得归属感,这是人类在不断的进化过程中形成的基本需求,有利于心理健康。所以工作入侵在打断员工日常工作的同时,会使员工产生与打断者的社会互动,归属感需求被满足,从而提升工作满意度。

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研究过程

研究者通过发送邮件的方式邀请了120名被试参与实验,实验持续三个星期,15个工作日。每天中午,研究者会向被试发送一封邮件,以量表的形式测量被试感知到的工作入侵程度、自我调节资源损耗程度、归属感及工作压力。下班时间,研究者会发送第二封邮件,测量被试的工作满意度。最终研究者回收到了111名被试共1147天的有效数据。

研究结果

研究发现,工作入侵可以使员工获得归属感,提升工作满意度;员工归属感的获得也能有效缓解了自我调节资源损耗和压力感造成的负面影响。同时,这种积极作用不受员工“与打断者间的关系”、“工作年限”、“日均工作时长”等个人因素及“多线程工作的强度”、“工作复杂程度”等工作因素的影响。

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研究还发现,如果员工拥有更多安排自己工作的主动权,工作入侵带来的积极作用会增强。推测原因为:当工作被打断时,若员工拥有一定的自主权,他们可以及时调整自己的工作计划,不必担心工作会受到重大影响。同时,若员工正在做一项高度依赖于团队合作完成的工作任务,工作入侵带来的积极作用会也增强。

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总而言之,企业员工应“理性平和”地看待工作入侵这一现象,尽量不要去频繁打断他人工作,而当自己的工作被打断时,应放平心态,积极与打断者交流互动,如果实在没有时间,可以直接提出拒绝。企业也不需要采取措施完全地消除工作入侵,而应适当管理,如“给予员工更多地自主权”,以充分发挥工作入侵在社交方面发挥的积极作用,提升员工工作满意度。

参考文献

[1]Puranik, H., Koopman, J., & Vough, H. C. (2021). Excuse me, do you have a minute? An exploration of the dark- and bright-side effects of dailywork interruptions for employee well-being. Journal of Applied Psychology. https://doi.org/10.1037/apl0000875

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